La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) difundió el listado de las líneas de colectivos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) que acumularon más denuncias por parte de los usuarios durante 2024. Según datos del organismo, se recibieron 33852 denuncias entre el 1 de enero y el 9 de diciembre del año pasado, con un promedio de 104 reclamos diarios.
Encabezando el ranking, la línea 60 lideró con 1081 denuncias, seguida por la línea 28 (987 denuncias) y la línea 57 (943 denuncias). Completan el listado las líneas 96, 55, 160, 194, 21, 8 y 148, todas con más de 500 reclamos registrados.
Entre los motivos principales de las quejas se destacan la falta de respeto a las paradas, la conducción imprudente, deficiencias en las frecuencias, el trato desconsiderado de los choferes, y el uso de celulares mientras conducen. Además, los usuarios también reportaron desvíos en los recorridos, problemas tarifarios, exceso de velocidad, y deficiencias mecánicas o de carrocería.
En términos de sanciones, la CNRT informó que durante 2024 se realizaron 1072 actas de infracción contra empresas de colectivos tras verificar las denuncias. “Además de las sanciones, se llevan adelante capacitaciones y cursos para conductores con el objetivo de mejorar las prácticas en el manejo y fomentar un mejor servicio”, señalaron desde el organismo.
Según la información difundida por Minuto Uno, el total de denuncias registradas en 2024 fue levemente inferior al de 2023, cuando se realizaron 34281 reclamos. Desde la CNRT remarcaron que, aunque la cantidad de denuncias disminuyó, aún es necesario fortalecer las políticas de control y la difusión de los canales de reclamo entre los usuarios.
El informe también refleja cambios en el comportamiento de algunas líneas: la línea 21, que no solía aparecer en estos listados, se ubicó en el octavo lugar con 602 denuncias, mientras que la línea 168, históricamente destacada por la cantidad de quejas, quedó fuera del ranking este año.
La CNRT recordó que su jurisdicción abarca las líneas nacionales, numeradas del 1 al 200, que operan con subsidios estatales. Las líneas provinciales y municipales, en cambio, quedan bajo la regulación de los respectivos gobiernos locales.
El organismo instó a los usuarios a continuar presentando denuncias ante cualquier irregularidad y recordó que esta herramienta es fundamental para mejorar la calidad del servicio de transporte público en el AMBA.
