En 2023, último año censado, las líneas 57 y 55 fueron las que acumularon la mayor cantidad de denuncias de pasajeros entre los colectivos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), según datos oficiales de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT). Durante ese año, se registraron más de 34 mil reclamos, alcanzando un promedio de casi 100 denuncias diarias, el número más alto en los últimos ocho años.
Según informó Chequeado, la línea 57 encabezó el ranking con 1064 denuncias, seguida por la 55, con 986, y la 60, con 985. Si se analiza la cantidad de denuncias en relación al número de pasajeros transportados, la 55 se posiciona como la más denunciada, acompañada por las 194 y 56 en los primeros puestos. Entre las principales causas de reclamos se destacan: no respetar paradas, conducción imprudente, falta de frecuencia, trato desconsiderado y uso del celular mientras se conduce.
Estas líneas conectan puntos clave del AMBA, como San Justo y Morón con Belgrano (línea 55), Plaza Italia y Plaza Miserere con Pilar y Mercedes (línea 57), y Zárate con Plaza Miserere (línea 194). Los datos de 2023 también reflejan un crecimiento sostenido en la cantidad de denuncias recibidas, exceptuando una caída significativa en 2018.
La CNRT permite a los usuarios realizar reclamos a través de su línea gratuita 0800-333-0300 o mediante su página web oficial. Los pasajeros pueden denunciar incumplimientos como desviaciones de recorrido, excesos de velocidad y violaciones al régimen tarifario, además de las razones principales ya mencionadas.
